Онлайн-площадки превратились в ощутимый канал приобретения стройматериалов и товаров для ремонта, но цифровизация этого сегмента происходит неодинаково. Опрос бренда композитных материалов COMPOGLASS выявил: потребители все охотнее заказывают через маркетплейсы самые разные категории, однако при подборе сложных материалов им по-прежнему не хватает шанса оценить товар вживую и получить исчерпывающие сведения о его свойствах.
За минувшие два года 48,3% респондентов приобретали стройматериалы и товары для ремонта на маркетплейсах. Тогда как 65,5% делали покупки в больших строительных гипермаркетах, 41,4% — в профильных магазинах, 34,5% — на рынках или в небольших локальных точках.
При этом ресурс онлайн-продаж существенно превышает нынешний уровень: 48,3% опрошенных в перспективе готовы брать на маркетплейсах почти любые строительные и ремонтные товары из перечня. Еще 41,4% допускают онлайн-покупку отдельных категорий, а совсем отвергают такой канал лишь 10,3% участников.
Какие стройматериалы уже берут онлайн
Наибольшим спросом пользуются категории, которые проще сопоставлять на расстоянии. Чаще всего респонденты заказывали на маркетплейсах краски, лаки, герметики и клеи — 65,5%, электрику и осветительные приборы — 58,6%, ручной и электроинструмент — 55,2%. Крепеж, метизы и расходники, сантехнику, товары для сада и огорода покупали онлайн по 48,3%.
Сложнее обстоит дело с крупными и технически более сложными материалами. Материалы для теплиц и листовые стройматериалы брали на маркетплейсах по 13,8% участников, кровельные материалы, материалы для навесов и козырьков, а также утеплители — по 10,3%. Крупногабаритные стройматериалы пока заказывали онлайн лишь 3,4%.
Что ценно покупателю при онлайн-покупке
Ключевым критерием остается качество и заявленные характеристики — важными их назвали 86,2% респондентов. Цена на втором месте — 72,4%. Также весомы отзывы и фотографии покупателей — 55,2%, срок и стоимость доставки — 51,7%. Для 31% значимы подробное описание и техническая документация, а также гарантия производителя.
Наиболее убедительными инструментами, способными перевести сложные материалы в онлайн, оказались отзывы с фотографиями — 69%, примеры применения в реальных проектах — 65,5% и видео с демонстрацией свойств материала — 51,7%.
Россияне готовы пробовать новые материалы
Опрос показал и высокий потенциал вывода на маркетплейсы новых строительных продуктов. Почти половина участников — 48,3% — готовы рассматривать незнакомые материалы при наличии положительных отзывов и рекомендаций. При выборе нового материала покупатели прежде всего смотрят на соотношение цены и срока службы — 65,5%. Простоту монтажа и эксплуатации назвали 51,7%, долговечность и надежность — 48,3%.
Павел Иванов, коммерческий директор COMPOGLASS:
«Маркетплейсы постепенно становятся полноценным каналом продаж стройматериалов, в том числе технически сложных. Но покупателю здесь особенно важна доказательная база: характеристики, реальные проекты, отзывы и понятное объяснение, для каких задач подходит материал.
Показательно, что в этом году COMPOGLASS стал лидером по продажам в своей категории на Ozon. Это подтверждает, что даже инновационный стройматериал может успешно продаваться через цифровой канал, если покупатель получает достаточно информации для самостоятельного выбора».
Исследование COMPOGLASS показывает: маркетплейсы становятся для строительного рынка не только дополнительным каналом продаж, но и новым инструментом подбора материалов. Дальнейший рост онлайн-сегмента будет зависеть от того, насколько производители смогут перенести в цифровую среду ту информацию и уверенность в выборе, которые покупатель раньше получал прямо в магазине.